Nós da LUDAV REVESTIMENTOS prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, oferecemos condições claras e justas para trocas e devoluções. Ao realizar a compra conosco, o cliente concorda com as condições descritas nesta política.
1. Direito de Arrependimento (Desistência)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como online ou por telefone), o cliente tem o direito de arrependimento e pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse direito é válido exclusivamente para compras não personalizadas ou feitas fora do estabelecimento.
Condições para devolução por desistência:
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou quebra.
- O valor do frete não será reembolsado, pois este foi contratado separadamente com um prestador de serviços terceiro.
- A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto pelo CDC.
2. Devolução por Defeito ou Divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não corresponda ao que foi contratado (com base nas especificações acordadas), o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto.
Condições para devolução por defeito:
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado (sem danos adicionais ao defeito original).
- O cliente deverá informar o defeito ou divergência dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, a partir do qual nossa equipe avaliará a situação.
3. Procedimento de Devolução
Em caso de devolução, o cliente deverá:
- Contratar uma empresa de transporte para realizar o envio do produto de volta a nós. O frete de devolução será por conta do cliente.
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem quebras ou danos, conforme foi entregue.
- Após o recebimento do produto em nossa loja e confirmação das condições, o reembolso será efetuado.
4. Reembolso
- O reembolso será feito no valor do produto devolvido, não incluindo o frete.
- O reembolso será realizado dentro de até 30 dias, conforme o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
5. Troca de Produto
A troca de produtos somente será considerada em caso de defeito de fabricação ou divergência do produto entregue em relação ao solicitado, de acordo com o que foi acordado previamente.
6. Exceções
- Produtos encomendados sob especificação personalizada não são passíveis de devolução, salvo se apresentarem defeito de fabricação.
- Produtos em promoção ou liquidação não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
7. Política de Logística Reversa
Informamos que não oferecemos serviço de logística reversa. O cliente será responsável pela contratação de uma empresa para o transporte do produto devolvido, arcando com todos os custos envolvidos.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência de compra com LUDAV REVESTIMENTOS.
Atenciosamente,
LUDAV REVESTIMENTOS